Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Alikkindoi queremos que estés contenta con tu compra. Si finalmente el producto no es lo que esperabas y de conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución de cualquier producto no personalizado que no cumpla con sus expectativas.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones, correctamente embalado y apto para su posterior venta.
Quedan excluidos del derecho de devolución y cambio:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución, será necesario contactar previamente mediante correo electrónico a: alikkindoi@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que se desea devolver.
Una vez aprobada la solicitud, y aprobada la misma, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 7 días posteriores a la comunicación de la devolución.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en productos recibidos en mal estado.
Recomendamos realizar el envío correctamente embalado y, si es posible, con número de seguimiento, ya que Alikkindoi no se responsabiliza de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de devolución.
Productos dañados o incidencias
Si recibes un producto defectuoso, con una falta de conformidad o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en alikkindoi@gmail.com para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez, puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje y facilitarnos tu número de pedido.
En estos casos, cuando corresponda, los gastos necesarios para gestionar la devolución, reparación o sustitución serán asumidos por Alikkindoi.
Te recomendamos comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, para facilitar su gestión.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, procederemos a comprobar su estado y se procesará al reembolso correspondiente exceptuando los gastos de envío.
El plazo en el que el importe se refleje en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o el método de pago empleado. Si desea más información sobre los tiempos estimados, estaremos encantados de ayudarle.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente durante las primeras 6 horas posteriores a la compra, enviándonos un correo electrónico solicitándolo.
Una vez iniciado el proceso de preparación o fabricación, no será posible cancelar el pedido.
Información adicional
Si el cliente rechaza un pedido durante la entrega o decide no recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, los gastos de envío de ida y devolución podrán ser descontados del importe correspondiente al crédito de tienda.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.
Alikkindoi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.